知っておくべき、中国のライブコマースの現状と未来

一）知っておくべき、中国におけるライブコマースの規制とは？

中国の市場管理総局は、ライブコマースに関して言及しました。2024年4月9日に、「消費者権利保護法実施条例」が発表され、7月1日に正式に施行されます。特にライブ通販の時に、商品を虚偽マーケティング手段や発送商品の間違いや返品・交換が難しいなどの問題に対して、「条例」にはライブ配信の際に、必ず「誰かが商品を販売しているか」、「何の商品を販売しているか」を明確化にすべきであり、商品販売・マーケティング活動の前提だと定められました。

さらに、「条例」には経営者がネット通販、テレビ通販、電話通販、郵送などの方式で商品・サービスを提供するときに、WEBサイト・動画画像、音声データ、商品カタログ等に商品名称を明確に表すべきだと規定されています。もし別の経営者が商品・サービスを提供する場合、消費者にその経営者の名称、経営住所、連絡先等の情報を提供すると規定されています。また、ライブ通販のほか、「条例」は先行販売や返金問題に関しても規定があります。

先行販売は経営者の義務を事前に強化することを重視し、経営者は商品・サービスの質量低下等の状況に応じて、「条例」は初めて消費者の契約解除権を与え、経営者は先行販売料金の返金だけでなく、契約履行および契約違反の状況に応じて返金金額を決めることになります。もし経営者は重大なリスクを負う場合、先行販売及び先行販売料金の受け取りを取りやめるべきであり、経営者は既に休業や住所変更が決まった場合、消費者に事前にお知らせすべきでありながら、契約履行あるいは場合によって返金を行うべきだと示しました。

返金問題に関しては、先行販売料金は商品返金問題の保障のために取っていますが、実際にリスクを負い、返金問題を起こす可能性が高いと言及しました。それを防ぐため、先行販売料金の支払にも規定を定めました。経営者は返金方式、返金流れと時限、また返金できないといった条件を設けてはいけない、返金条件を満たせばすぐ返金するように消費者に約束するという。それに、もし消費者が契約違反の場合、経営者は実際の損失に基づいて保証金を差し引くものとします。

4月9日に中国の最高人民法院が、オンライン生放送マーケティング、オンラインチップ、オンライン予約などについて調査を展開していくと発表しました。典型的な事例を公開し、司法政策の策定を通じて消費者利益と権利を保護し続けていくことを強化することになります。主に4つの方面から力を入れていきます。

1）「食品医療品賞罰的損害紛争事件の裁判における法律の適用に関する問題の解釈」の策定を加速することです。

2）前払い消費審判ルールを改善することです。

3）行政機関との連絡・連携メカニズムの確立です。

4）消費者公益訴訟の役割を十分に発揮することです。

二）中国におけるライブコマースの新たな新体制が始まる！～AI が登場する未来へ～

JD.com（京東集団）のCEO劉強東氏も生放送を行っていました。 4月16日午後6時18分に、劉強東氏を模したAIデジタルヒューマン「采銷東哥（調達・マーケティングの劉強東）」が京東のライブルームで「ライブデビュー」に初登場をし、その後京東の家電製品や京東スーパーのライブルームにも登場しました。放送が開始してからわずか27分間で、視聴者数は1,000万人を超え、ライブルームの総再生回数は2,000万回を超え、視聴者から「本物と同じで、とてもリアルだ」というメッセージが殺到しました。

調査報告レポートによると、深センのアリババ国際のユーザーは、ライブバージョンを使用し、AIデジタルライブブロードキャストを行ったときに、ECマーケティングを支援するAI効果を直接に体験したことが示されています。

ライブ配信を開始してから 2 ヵ月後、ライブルームは人気ランキングの1位になり、即時オンライン人数は実際のKOLのライブルームとほぼ同じレベルで安定しており、さらにライブ滞在人数や参加者数などのデータは記録的な数字に達し、もう少し本物のKOLを超えています」と。

調査報告レポートによると、リアルな多国籍のAIデジタルヒューマン模型を提供し、人気のライブブロードキャストテンプレートを備えており、多言語のライブブロードキャストスキルの AI生成をサポート・使用できるようになります。さらに、ユーザーの質問に回答し、クーポンの発行、商品の説明、雰囲気の作成などの動作や表情などを自動的に生成して設定し、AIデジタルヒューマンのライブルームで、すべてのリンクをAI機能で統合します。

実は、ライブ配信は業界では依然として主流ですが、チームに多額な資金を投資する必要があり、人件費が高くなるなどのデメリットがあります。調査データによると、ライブ放送ルームの設置と運営には少なくとも 3 人が必要で、平均月額費用は数万元、そして年間投資額は数十万ドルに達する場合があります。さらに、生放送のなかではパフォーマンスやフロー状況などの総合的な要因によって制限され、多くのライブルームの収益は高額な初期投資に比べて期待に応えられない可能性があります。

そこで、AIデジタルヒューマンを使用して生放送を行うのは、コスト削減につながる優れたビジネスであり、国内メーカーの間では万興科技やBaiduなどの企業によるAIデジタルヒューマンの応用・導入が注目を集めていると、業界関係者が言っています。

万興科技が発売したAIデジタルヒューマンの年間ライブ中継料金は5万台程度あり、本物のライブアンカーに比べて、大幅に節約できることがわかりました。 Baiduも金融、メディア、通信事業者、MCN、エンターテイメントなどの業界に、サービス提供系と舞台芸術運用系のデジタルソリューションを提案することで、人件費の削減に貢献します。

それに、AI デジタルヒューマンアンカーは、人間アンカーと比べて、トレーニングが不要で、24時間生放送ができます。人間アンカーが稼働した後、AI が自動的に商品のセールスポイントを紹介します。デジタルヒューマンアンカーはライブブロードキャストを継続して、顧客の質問に答え、空いた時間を利用して、ブランドの継続的な露出を実現し、注文獲得率も高めることができます。同時に、生放送のスキルが決定されている場合、AIデジタル人間アンカーは生放送中で失言をせず、失言によって引き起こされる世論を回避することができます。

近い将来、AIデジタルヒューマン技術の発展に伴い、幅広いアプリケーションへの実装を加速しており、AIデジタルヒューマンのライブブロードキャストの制限を段階的に緩和するよう、プラットフォームを推進していくと考えられます。