2024年も終わりに近づき、今年は家電業界全体も回復期を迎えます。AVCの全体予測によると、2024年の中国家電市場の小売規模は8,922億元と予想され、2019年のピークを突破し、2023年には前年比4.7％増加する可能性があります。

京東電器は、家電分野における京東電器の自営店舗事業部門として、今年好調な業績を上げた。壹覧商業は京東電器の通期経営軌跡を調査し、京東電器の一年は3つのキーワードで要約できることを発見しました。

1．33

今年以来、京東電器はオフラインでの拡大を続けています。壹覧商業の不完全な統計によると、12月末現在、京東電器は2024年に33以上の新規出店を予定している。数えられる店舗の中には、京東電器市内旗艦店が24店、京東MALLが9店あります。

対象都市を見ると、今年、京東電器の自営店舗は高級都市に重点を置いて展開する予定で、壹覧商業は主に高級都市が市場規模、消費力、消費品質の点でより有利であると考えています。

今年、京東電器は北京、上海、広州、深センに本格参入し、一線都市と新たな一線都市を100％カバーしています。京東は同時に、ベースキャンプに2つの新型自営店舗を建設する準備を進めています。北京で1店舗は豊台区の海戸屯にあり、公表によれば京東ライフポートと名付けられており、営業面積は約7万平方メートルで、完成すれば国内最大のJD自社運営実店舗となります。

1つは朝陽区の双井にあり、これもハイエンドおよび輸入消費フォーマットをターゲットとした新しいモデル店舗です。京東は上海に7つの都市旗艦店をオープンし、今年6月には 京東広州モールがオープンしました。ダブルイレブンのオープン中に市内の旗艦店もオープンしました。深センでは京東がすでに2つの市内の旗艦店をオープンし、大湾区の多くの香港の消費者を惹きつけています。深セン京東モールは契約を締結し、2025年の「京東618」期間中にオープンする予定です。

さらに、成都、南京、大連、青島、蘇州、西安などの新しい一線都市にある京東モールもレイアウトが完了しました。

開店時間の観点から見ると、京東電器の自営店舗の開店時間は主に5月1日、618日、11 日、ダブル11などのショッピングフェスティバルの時期に比較的集中しています。この時間帯は住民にとって人気の消費時間帯であり、この時間帯にオープンすることで人を呼び込むだけでなく、その日のお祭りに合わせたプロモーションを展開し、さらなる集客効果を得ることができます。

その中でも、今年のダブルイレブン期間は出店が最も活発で、広州同河、石家荘建華、揚宕居栄天一、南通海安貴度広場、寧波北侖、杭州ロッテシティなどの京東区に少なくとも9軒の自営店舗がオープンした。大連、青島、西安の京東モールの多くの店舗がすべてダブルイレブン期間中に一斉にオープンし、その後618においては、少なくとも7つの自営店舗がオープンしました。

2．節約

今年に入り、予算重視や費用対効果を重視する消費習慣の変化に伴い、消費者の要求がより明確になり、低価格戦略の訴求力が高まっています。京東電器は、消費者が家電製品を購入する際にさらに節約できるように2つの側面から取り組んでいます。

まず、店舗とメインウェブサイトは相互接続されており、1つの京東アカウントでオンラインショッピングとオフラインショッピングを行うことができます。消費者はオンライン割引やオフライン価格を享受できるだけでなく、京東の最も有利な「価格保証」サービスも享受できます。

これは、オフラインでの実機体験を望み、複雑な割引計算を嫌う多くの消費者に歓迎されており、専門の販売スタッフと京東の価格保証サービスによってサポートされており、消費がより安全になります。

たとえば、今年のダブル11の期間中、京東は主要ウェブサイトと連携して、大規模なプロモーションや国の補助金後の製品価格を直接表示し、消費者が最も簡単なプロセスで直接低価格を享受できるようにしました。Zhuimi S30Pro Ultra 強化版 (水槽モデル) 掃除ロボットを例に挙げると、京東が15%の国の補助金割引に参加した後の購入価格はわずか 2,799元で、Li Jiaqi の生放送室よりも160元安いです。

さらに、京東の主要な Web サイトのトラフィック共有メカニズムは、LBS のポジショニングに基づいて、対象顧客向けに京東の自社運営店舗に体験を推奨することもでき、京東の自社運営店舗では再現できない利点を形成します。

第二に、今年7月、国家発展改革委員会と財政部は「大規模な設備更新と消費財の下取りに対する支援を強化するためのいくつかの措置」を発表した。言い換えれば、国は大規模な機器の更新や下取りをサポートするために多額の資金を投入しており、京東は消費者が国の補助金を享受できる重要なチャネルにもなっているのです。

京東家電は8月末から全国的な呼びかけに応え、湖北省を含む80以上の都市にある数百の京東自営店舗で家電、携帯電話、デジタル製品の「8+N」カテゴリーを立ち上げました。上海、江蘇、広州、重慶では、物品に対する政府の補助活動については、補助金額は20％にも上ります。壹覧商業は、ある消費者が家族を連れて京東商事に来て、6カテゴリーの家電製品 15 点を購入したことを知りました。パッケージの当初の価格は6万元近くでしたが、実際に支払った金額は 38,827元でした。

さらに、消費者が新しい機械を購入する限り、京東の多くの地域の自営店舗は古い機械を提供することなく補助金を享受でき、古い機械を処分したい場合、京東は新旧の機械を自宅に配送することもできる。古いマシンの残価手当も無料です。

3．遊ぶ

家電業界は今年に入って回復傾向にあるものの、オフライン店舗の運営は依然として課題が多い。消費者の店舗に行く意欲を高めるために、京東電器は家電製品のオフライン購入をより興味深く、楽しいものにする2つの側面からスタートしました。

第一は、シーンをより不了センスのあるものにすることです。片面、京東電子製品、住宅、住宅、ベーキング教室、コーヒープレスエリア、グルメキッチン、ビューティーサロンエリアケアなどのテーマは調査エリアを立ち上げており、レールベースのパッケージ化された家電・家庭用品をユーザーに提供しています。今年8月、「黒神話：悟空」の誕生後、京東エレクトリックは京東モールで全国14位にランクされました。ゲームのオフライン体験会を同時に、ストアの「運命の蓮」コレクションも同時にオープンします。

さらに、主要なエクスペリエンス分野ごとにカスタマー エクスペリエンス エンジニアとして機能する「愛好家」の従業員がおり、彼らはゲーマー、バリスタ、ロースターであり、消費者が新製品をより深く試すのに役立ちます。

一方、京東はショッピングをより楽しくするために、音楽フェスティバル、eスポーツ、フォークマーケットを店舗内に「移動」させました。消費者は1階でパーティーを開き、2階で神話と戦い、3階に行って「仲間」（同じ有名人が好きな人たち）とチャットしたりサポートしたりすることができます。これらのユニークなインタラクティブなシーンにより、オフラインの京東はユーザーにとって生命のエネルギー補給ステーション、社交の場、エンターテイメントエネルギーの場となります。

2つ目は、継続的にサービスを向上させることです。販売前の段階で、京東電器はプロのプランナーとデザイナーに無料の戸別訪問測定を提供し、消費者の予算と好みに基づいたフルセットの設計ソリューションを提供します。これにより、消費者のカスタマイズ ニーズを満たすだけでなく、価格を考慮します。

同時に、「在庫切れ」の従来の家具店とは異なり、店舗に在庫がないにもかかわらず消費者が体験を強く求めている場合、京東は商品を他の地域からそのサイトに積極的に移送します。消費者は自分の手で製品に触れ、購入する前に製品を完全に理解して認識することができます。

アフターセールス段階では、京東電器は無料の戸別配送と無料設置に加えて、7 日間の理由なし返品、30 日間の価格保証、30 日間の返金などのアフターサービスも提供します。品質問題の場合は180日間交換し、消費者の不安を解決します。

4．最後

今年の家電業界は回復傾向にあるものの、全体的な環境は依然として比較的厳しいです。家電製品をオフラインで購入する場合、不透明な価格、不完全なスタイル、不便な設置やアフターサービスなど、依然としていくつかの問題があります。京東電器のこれら3つのキーワードは、これらの問題点を徐々に改善しており、これらの取り組みも顕著な成果を上げています。京東電力の売上成長率は比較的高く、消費者が安心して消費できるよう価格保証の約束を果たすために多額の投資を行っていることが分かります。

中国家庭電化製品協会の副会長、徐東勝氏はかつて、過去10年ほどの間、京東は家電チャネル改革の最も代表的かつ成功した例の1つであると述べた。京東電器がこのような高い評価を受けることができた主な理由は、サービス能力を継続的に最適化し、消費者が直面する問題を解決し、実体企業の勢いを刺激することにあります。現在、京東電器は室内装飾分野の「胖東来」に徐々に成長しており、ますます多くの消費者に求められています。将来に目を向けると、2025年の京東電器が楽しみです。

元記事：一年开出33家自营大店，京东电器想干啥？