前書き

現在、活力ある高齢者は生活の質や精神文化の享受をこれまで以上に追求しており、旅行の意欲が顕著に高まっているため、彼らは高品質な商品に喜んでお金を支払います。この背景下で、シルバー世代が旅行の主力として浮上し、旅行市場を再構築することが主要なトレンドとなっています。

観光業のシルバーウェーブに直面し、関連企業ブランドは多様化、個性化された適齢製品とサービスを導入し、競争が激しいシルバー観光市場で先手を取ろうとしています。

大手企業では、新東方が10億元を投じて新東方文化旅行を設立し、文化旅行や学習旅行などの形式で様々な中高年層のニーズに応えています。最近、OTA大手の携程は、50歳以上のユーザー専用の旅行サービスブランド「携程老友会」を立ち上げ、シルバー観光市場に本格的に参入しました。

「携程は数年前からシルバーエコノミーの成長トレンドに注目し、老友会プロジェクトの準備と基盤構築を行ってきました。昨年から観光業が徐々に回復し、政策の呼びかけにも応じて、このタイミングで携程老友会を発表するのが最適だと判断しました」と携程老友会プロジェクト責任者の王欣欣氏はAgeTravelに語りました。

2023年以来、観光市場全体が明らかに回復し、親子旅行や健康観光など様々な旅行形式が活発になっています。

昨年末に発表された携程の報告書によると、過去1年間で55歳以上の旅行者数が前年比で約2倍に増加し、55歳～60歳の年齢層が主力で、旅行者の60％を占めています。61歳～65歳の年齢層も20％以上を占めています。

この記事では、AgeTravelが携程老友会プロジェクト責任者であり、敏捷プロジェクト部の総経理である王欣欣氏と対談し、携程老友会の誕生過程、製品とサービスのハイライト、そして今後のシルバー観光市場のトレンド予測について彼女の見解を共有いたします。

01.ハイコスパ＋感情上の触れ合い：シルバーユーザーの旅行ニーズとの深いつながり

中国の中高年層の生活水準が向上するにつれて、新たなニーズが生まれ、シルバーツーリズム市場が進化しています。AgeTravelが業界関係者と交流したところ、「従来の低価格パックツアーやショッピングツアーは徐々に淘汰され、より高品質で細分化された方向へと市場が進む」との意見が一致しています。

価格は中高年層の旅行商品の選択において重要な要素であり、賢くお金を使っている彼らは、良質な旅行商品には喜んでお金を払います。

今年1月に開催された「ABI2024・第9回中国高齢者産業商業革新大会」で、谱见文旅の創始者許義氏は、「以前は高齢者の旅行費用は非常に低いと考えられていましたが、現在では平均客単価が5000元に近づいており、5万から10万の注文もある」と述べました。

中高年層の消費意欲と消費水準が向上する中、優れた旅行商品とサービスを提供しつつ、より高いコストパフォーマンスを実現することが企業の鍵となります。

「商品の質を保証する前提で、携程老友会の目標は同時期の最安値を実現することです」と王欣欣氏はAgeTravelに語りました。初期の携程老友会は主に2つのカテゴリーを提供していました。1つは団体旅行やクルーズ商品、もう1つはホテルパッケージで、特にホテルパッケージにおいて高コストパフォーマンスを実現することが求められました。「定価は市場価格または通常価格の5-6割になることが多いです」と王欣欣氏は補足しました。

高競争力のある価格を持ちながらも、質と評判の追求を放棄するわけではありません。携程老友会プラットフォームのホテル商品は、評判と評価に厳しい制限があり、市場で最も人気があり評判の良いホテルのみが選ばれます。

一方で、高コストパフォーマンスで中高年ユーザーを引き付けるだけでなく、シルバーツーリズム市場で持続的に集客するためには、サービス能力を向上させ、ユーザーとの感情的なつながりを築くことが必要です。

携程老友会の選定基準は、ユーザーに旅行ルートやホテルを提供するだけでなく、ユーザーの個別のニーズにより注意を払うことです。

特に、中高年に合わせた操作ページやプロセスの適応化が行われました。携程のホームページから携程老友会にアクセスすると、フォントサイズやページレイアウトが明らかに変更されており、中高年にとって使いやすくなっています。さらに、携程老友会の全ての商品は、年齢認証を完了したユーザーのみが予約可能であり、認証およびその後の予約手続きも全面的に最適化されています。

次に、1対1のカスタマーサービスとコミュニティを提供しています。年齢認証を完了したユーザーは、「老友会」専用商品を予約できるだけでなく、「老友群」にも参加でき、相談、注文からオフライン体験まで、1対1のカスタマーサービスを受けることができます。「より質の高いサービスを提供し、ユーザーの粘着性を高めるために、携程老友会は初期段階で多くのリソースをプライベートトラフィックの構築に投入しました」と王欣欣氏はAgeTravelに語りました。ユーザーに感情的な信頼を与えることがブランドの基本要素です。

人口経済学の観点から、シルバーエコノミーは未来のトレンドであり、携程の取締役会長梁建章氏も携程老友会ブランドを非常に重視しています。目標となる層に属する55歳の梁建章氏自身も携程老友会のイメージキャラクターを務めており、「新世代の『老友』は以前よりも多くの時間を旅行にかかることができるため、良いサービスを提供できれば、観光業の需要を均一化し、新たな成長の創出にも寄与します」と述べました。

02. シルバーを「遊びたがり」にし、積極的で健康的な老年観を育む

中国旅游研究院のレポートによると、2021年、中国の45歳から64歳の人々の旅行回数は9億200万回に達し、市場全体の27.80％を占め、旅行市場で最大の客層となっています。また、全国老齢委員会の調査データによると、2021年、中国の中高年層の文化・旅行消費額は7000億元を超えました。

中国の観光インフラが整備され、市場供給能力が向上し、観光商品の多様化が進む中で、中高年層の旅行意欲が顕著に高まっています。携程のデータによると、昨年以降、55歳以上の旅行者数は前年比で約2倍に増加しています。

政策面では、今年1月、国務院弁公室がシルバーエコノミーに関する「第1号文」を発表し、老年層の文化・スポーツサービスの充実や観光サービス業態の拡大など、シルバー観光分野に関わるさまざまな面が取り上げられました。

携程でも例外なく、50歳以上のユーザーも主要な客層の一つです。「これまでこの世代の人々を‘白髪が目立つ’と捉えていましたが、現在では精神的にも心理的にも非常に若々しい活力ある高齢者が多く、彼らの考え方や消費能力が大きく変わっています」と王欣欣氏はAgeTravelに語りました。多くの70年代生まれの活力ある高齢者はインターネットへの適応度が若者よりも高く、多くの旅行経験を持っています。従来の「シニアツアー」では彼らのニーズを満たすことができません。

このユーザー層の特性とニーズに応じて、携程老友会は、「これまでやりたかったけれど躊躇していたこと、やりたいけれどまだやっていないこと」を試してもらうことを狙って、よりトレンディな旅行商品を提供しています。

王欣欣氏は、携程には多くの中高年の中高所得層のユーザーがいることを示し、プラットフォームの洞察によると、多くのユーザーが新しい体験を求めて旅行商品を選んでいることが分かっています。携程が目指しているのは「50歳はまだ若く、多くの楽しい人生経験ができる」という理念であり、携程老友会は第二の人生のプランナーとして、様々な遊び方や新しい体験の提供に努めています。

「ユーザーの態度、そして私たちがユーザーに対する態度は、携程と他のプラットフォームの大きな違いの一つです。ユーザーが想像し、遊び、楽しむことを推奨したいと考えています」と王欣欣氏は述べ、新しい体験を提供し、ユーザーがラベルに縛られないようにすることが携程老友会の目標であると説明しました。このため、老友会の商品はできるだけ新しく、楽しいものを作り上げています。

携程老友会の先進的でトレンディな基調は、ブランドが正式に立ち上がる前から確立されていました。活力ある高齢者を引きつけ、積極的で健康的な老年観を促進するために、「ラップおじいさんがシニアツアーを整える」というテーマのブランドプロモーションビデオがすぐに話題となり、関連トピックは4600万回以上の閲覧を記録しました。別のトピック「若い友達と再会する」も抖音（Douyin）で8500万回以上の再生回数を記録しました。

王欣欣氏は、今年の3月と4月の春季オフシーズンにシルバー世代の旅行ピークが訪れ、携程老友会も好調なスタートを切ったと述べました。初の業績報告によると、ブランド立ち上げ後の総成約額は6500万元を超え、注文数は13万件以上に達しました。「老友会プロジェクトには強い自信と忍耐を持っており、初のデータからも市場と業界の関心の高さが分かります。今後も新製品や主力製品を次々と発表し、ユーザーにより良い体験を提供していく予定です」と王欣欣氏は補足しました。

03.シルバツーリズム製品がさらに多様化、カスタマイズが主流に

今年1月に開催されたABI2024・第九回中国高齢者産業ビジネスイノベーション会議の分科会「高齢者の文化観光ビジネスイノベーション特別フォーラム」では、多くの旅行会社の代表が、現在シルバー世代向けのカスタマイズ旅行製品が急速に成長しており、シルバーツーリズムがさらに主流市場へと転換していると述べました。

東犁文化の投資・融資責任者である張倩鋆氏は、テーマツアーやプライベートカスタマイズなどが現在シルバーツーリズム市場で最も人気のあるイノベーションビジネスモデルの一つであると語りました。東犁文化は、国内外の旅行ルート、ホテル、集会製品など、数百の高齢者向けカテゴリーをカバーする数千の旅行ルートをカスタマイズしています。

より良い品質とより個性的な旅行体験を求めることが、現在の中高年層が旅行製品を選ぶ際の主要な考慮事項となっており、彼らは豊富な旅行経験を持ち、優れた旅行品質には高い料金を支払う意欲があります。これに対して、多様な旅行製品とカスタマイズプランを提供することが、携程老友会のもう一つの目標です。

「携程プラットフォームを利用している中高年ユーザーは中高所得層が多く占めており、製品の品質、サービス、体験では高い要求を求めています」と王欣欣氏は紹介しました。携程老友会は、高級ホテルや旅行ルートの個別対応だけでなく、中高年ユーザーの趣味や習慣に応じたカスタマイズサービスも提供しています。

例えば、多くの高齢者は旅行中に写真を撮るのが好きで、友人と共有することを楽しんでいます。これに応じて、携程老友会はプロのカメラマンが同行する「旅行撮影サービス」を提供し、クラウドアルバムなどのツールを通じてユーザーがリアルタイムでダウンロードして共有できるようにしています。

「通常の旅行製品に加えて、さらに多くの革新とユーザーに役立つ最適化を行いたいと考えています」と王欣欣氏は述べ、携程プラットフォームの一体型「ホテル＋X」パッケージデータによると、飲食、旅行撮影、目的地の特色ある体験などが「老友」ユーザーの好む選択肢であると説明しました。

同時に、中高年の旅行意欲はますます強くなり、旅行の形式も多様化しており、クルーズツアーや集会ツアーなどが中高年に人気があります。王欣欣氏は、将来より多くのユーザーを引きつけるためには、新しい製品を開発し、ユーザーに新しい遊び方を提供する必要があると述べています。

「現在のホテルとパッケージツアーに加えて、今後は農村ツアー、ホテルリゾートツアー、キャンプなど、より多様な新製品を提供していきます」と王欣欣氏はAgeTravelに語り、老友会は既存の製品に基づいたサブセットを開発するのではなく、常に革新を続け、「本格的な」カスタマイズされた高齢者向けカテゴリーを開発し、市場のフィードバックに基づいて選択と調整を行うと述べました。

例えば、将来的にはリゾートツアーから日帰りツアーを分割し、中高年向けのキャンプ製品を提供し、ルートプランニング、チャーターバス、ガイドなどのカスタマイズサービスを提供する予定です。

さらに、「農荘ツアー」も老友会が注目している方向性の一つです。王欣欣氏は「携程には現在29の農村目的地がありますが、今後も更新を続ける予定です。農村地域は中高年の特性と好みに合っており、一方では美しい環境を持ち、ユーザーが写真を撮って共有し、心身を癒すニーズを満たすことができ、他方では農村の環境は中高年が様々な集会を開催するのに適しており、「自然的な」社交属性を持っています」と述べています。

携程では、各カテゴリーに専用のチームがあり、製品設計からルートプランニングまで、老友会は常に革新を追求し、既存のカテゴリーから高齢者向け製品を選ぶのではなく、カスタマイズを目指して中高年層に本当に適した旅行プランをデザインに努めています。

元記事（AgeClub：専注于銀髪産業商業創新与創投孵化）：AgeTravel|头部OTA平台加码银发旅游，携程老友会如何为旅游业“削峰填谷”？