Iimedia Researchによれば、美団社（中華人民共和国北京市に本社を置く生活関連サービス企業）は7月中旬から自社アプリで常設ライブチャネルを開設し、美団社が、ホテルと旅館業の関連サービスの提供する酒旅アカウントでライブコマースを始めたことがわかりました。美団社の酒旅アカウントは統一されたデジタルヒューマン（コンピュータで生成された人間の 3D バージョン）技術を採用し、統一された外見・音声や性格の持つデジタルヒューマンによってライブをしています。

実際、美団社の酒旅アカウントにとって、ライブコマースでデジタルヒューマンの採用は積極的な試みであり、技術的なイノベーションでもあります。Iimedia Researchの調査データによれば、「デジタルヒューマンのことを知っている」と答えた調査対象の割合が88%となりました。バーチャル従業員に限らず、バーチャルアイドル・V-Tuberなどもデジタルヒューマンの一部として日常生活で知られています。その中、「モーションキャプチャシステムにより作られたバーチャルキャラクターで、セルフメディアやライブコマースに従事する新たなメデイア情報発信者」と定義つけられたV-Tuberの重要性がだんだん目立っています。V-Tuberは主にメディア型、エンターテインメント型、およびEコマース型に分類されています。今回美団が採用しているのはEコマース型のV-tuberです。

デジタルヒューマンライブ配信技術は、美团社に新しいプロモーションおよびマーケティングのチャネルを提供し、人間の配信者にかかるコストの削減にも役に立ちます。デジタルヒューマンは24時間連続でライブ配信でき、特にライブを見ているお客様とのコンタクト効果とコミュニケーション能力の強化をしています。デジタルヒューマンライブ配信技術を通じて、美团社の酒旅公式アカウントは自社商品の特徴と利点をよりわかりやすくお客様に伝え、お客様のロイヤリティと購入意向を高めることもできます。さらに、ライブの効率と顧客カバレッジも向上させ、より多くのお客様の注目を集め、参加度とロイヤリティを向上させるのに役立ちます。

しかし、デジタルヒューマンライブ配信技術の実用化においては、ユーザーエクスペリエンスと技術力の向上に注力する必要があります。お客様からの複雑な問い合わせに対する対応能力も顧客満足度(Customer Satisfaction, CS)に大きな影響を与えています。そのため、美団社は技術力を向上し、デジタルヒューマンの問い合わせの対応能力と精度をさらに高めることが重要だと言えます。他に、ライブ中のお客様とのコンタクトの増加やお客様ごとの要求に合わせて商品を案内することによって、お客様ニーズの満足度を高めることができます。

Iimedia Researchのデータによれば、2022年の中国におけるデジタルヒューマンの関連産業市場規模と中核市場規模はそれぞれ1,866.1億元と120.8億元でした。2025年にはそれぞれが6,402.7億元と480.6億元に達すると予測され、力強い成長傾向が示されています。エンターテイメントの需要の増加やAIなどの技術の継続的な発展を背景に、中国のデジタルヒューマン産業は急速に発展しており、メタバースのトレンドもデジタルヒューマン産業のアップグレードを加速させています。

元記事: 美团地方性酒旅账号大面积启用虚拟人直播