1. 大型家電の購入が難しい

長い間、家電製品の購入には多くの課題が伴いました。

まず、家庭環境の重要な要素として、家電製品はその外観、サイズ、家のスタイルに適合しています。しかし、消費者が投稿されたオンライン写真や商品説明だけを頼りに購入すると、「買い手のショー」と「売り手のショー」の間にギャップが生じやすくなります。ある消費者は壹覧商業に対して、以前のブランドの旗艦店で白いビルトイン冷蔵庫を購入しましたが、冷蔵庫の白色がキャビネットの色と大きく異なっていたため、仕方なく返品をしなければならなかったと語りました。オフラインで実物を見ることができると、この問題が発生しにくくなります。

さらに、設置やアフターサービスの不便さも大きな問題点です。オンラインショッピングの台頭とオフライン店舗の減少に伴い、家電製品の設置サービスは消費者にとって大きな問題となっています。オンラインで購入した製品には設置料金が含まれていない場合や、設置予約後に追加料金が発生する場合があります。家電製品の耐用年数が長く、故障した場合の修理や返品が困難であることに加え、オンラインで購入した家電製品の品質評価も非常に難しく、消費者の返品ニーズにタイムリーに応えることが難しいことがよくあります。

そして、最も重要なことは、大きな家電製品の価格が消費者にとって大きな問題となっているということです。「買い物の際に価格比較する」ときでも、決断を下すのは難しいことがよくあります。同じモデルの製品でもオンラインとオフラインで大きな価格差があり、消費者が混乱して、どちらを購入すればよいか分からない状態になっているか、または興味のある製品がオンラインのみ、または実店舗でのみ購入可能であることがありますが、全部のニーズに満たすことができない。

消費者にとって最も面倒なことは価格の計算であり、これもXu Leiを2か月間悩ませた問題です。大きな家電製品は通常高価であり、今日の消費者は費用対効果をますます重視しているため、ダブル11や618などのショッピングフェスティバルは、消費者が「最も注文する」時期の1つとなっています。

ただし、長年の発展により、ダブル11の価格は必ずしも安いわけではありません。消費者は、さまざまなプラットフォーム、さまざまな店舗、さまざまな商品の割引メカニズムを明確にする必要があるため、さまざまな「コーナー」でクーポンを収集する必要があり、さらには可能な限り割引を享受するための注文のまとめ方を計算する必要があります。特定のリンクに問題が発生すると、得られる価格が宣伝されている優待価格と大きく異なる場合があります。そのため、ダブル11の価格計算は「大学受験の数学より難しい」というネットユーザーも多いです。

今年のダブル11はさらに難しいです。プラットフォーム補助金だけでなく、国の補助金もあり、各自治体の強度に応じて補助金価格が異なるため、消費者にとっては計算の難易度がさらに高まっています。Xu Leiさんとその妻は、Double 11の開始時にさまざまなプラットフォームの価格を計算していました。「同じプラットフォームと同じバッチの製品価格を少なくとも3回計算しましたが、たとえ追跡したとしても、毎回異なっていました。ネチズンからのチュートリアルを参考にしても、最終的な価格はそこまで安いわけではない」と。Xu Leiは、最初に買い物を始めたときのことを話したとき、「痛々しい」様子を見せました。

結局、Xu Leiを「苦しみの海」から脱出させたのは JD Electric（京東電器）でした。「私の家の隣には京東城市の旗艦店があり、上記の問題はすべて解決されます」と。このことについて話した後、Xu Leiさんは「京東電器がなかったら、私たちの新しい家の家電は来年の6月18日まで利用できないかもしれません。」

2．今年「ダブル11」、京東家電は「みんなの家電製品への不安」を解決しました。

今年のダブル11の売上動向から判断すると、国の補助金と電子商取引プラットフォームの優遇活動の重なり合った効果により、プロモーションの魅力がさらに増幅され、多くの消費者の買い物の意思決定に影響を与える重要な要素となっています。

もちろん、前述したように、消費者は大型家電製品を購入する際には常にさまざまな困難に遭遇し、それが買い物のニーズをある程度阻害します。ただし、京東電器には独自のソリューションがあります。

価格面では、この国の補助金に基づいて、京東は下取り価格を引き上げるために65億元を追加投資し、そのうち30億元は消費者が主要な住宅を購入する際に、大きな家電製品や家庭用品の補助金に充てられます。「チャップアッププラスチャップアップ」を含む家電製品や激安値下げ製品が50%オフから割引されます。

JD Electric（京東電器）は、オフライン製品とオンライン製品の相互接続を実現しています。つまり、消費者がオンラインで享受している割引や価格がオフラインでも適用されるため、消費者はより多くの「お得な価格」を選択できます。追跡S30Pro超強化版（水槽モデル）掃除ロボットを例に挙げると、Li Jiaqiのライブ生放送室の国費補助金適用後の価格は2,959元です。江蘇省にある140近くの京東店舗は電器の国費補助金の15％即時割引に参加した後、家電店舗で入手した価格はわずか2,799元で、李佳琦の生放送室よりも160元安いです。

さらに、クーポンの取得、注文の収集、全額割引などのほかのプラットフォームの優遇モデルとは異なり、京東のメインWebサイトには割引後の製品の最終価格が直接表示され、消費者はオフラインで「数学の問題」を行う必要がなくなりました。直営店の従業員は消費者の利便性を高めるため、割引価格も直接提示されます。

Wang Zheさんの家族はその受益者であり、彼は京東の自営店舗に対する国の補助金に関する情報を数人かの年配の親戚に共有し、今年のダブル11の期間中、家族3人が京東の市内旗艦店に「商品購入」に行き、総額10万元以上を支出しました。節約されたお金は各家庭に大型冷蔵庫を備えるのに十分だという。

さらに、JD Appliances（京東電器）は全国18省/直轄市に260以上の京東直営店を持っているため、多くの地域の消費者が直接店舗に行って、色を見たり、サイズを測ったり、実際に体験したりすることもできます。消費者が製品の品質を実感できるため、サイズや色の違いなどによる返品のリスクが軽減されます。

製品品質と多様性の点で、JD Electric（京東電器）のオンライン製品とオフライン製品は同じスタイル、価格、サービスであり、消費者がどのチャネルで購入しても一貫した製品とサービスを確実に楽しむことができます。

さらに、オフラインの新製品をすぐにサンプルでき、あらゆる製品を取り揃えています。京東の自社運営の数千万のSKUとシステムの連携を通じて、3Cおよび家電のオフラインビジネスカテゴリーが商品面で強化および補完され、新製品発売の第一選択の会場となっています。武漢の京東モールでは、10月を通じて毎日平均約110点の新商品がモール内に発売され、多くのブランドが「新商品発売」の看板を掲げ、新商品の発売スピードが大幅に加速しました。

京東電器は、消費者の不安を解決するために、7日間の理由なし返品、品質問題に対する30日間の交換保証、品質問題に対する180日間の交換保証などの安心なアフターサービスも開始していることも注目に値します。

京東電器の価格、消費者体験、製品供給、契約履行サービスへの取り組みが、家電製品購入のハードルを再び下げ、家電製品の購入が安く、信頼できて、便利なものにしたと言えます。

これにより、Xu Lei氏やWang Zhe氏などの多くの消費者が、よりシンプルで手頃な価格のショッピング体験を楽しめるようになるだけでなく、JD Electric（京東電器）の発展に強力な推進力がもたらされ、今年のダブル11では、全国で新しいJD Electric（京東電器）の14店舗が同時にオープンしました。約200,000平方メートルの事業エリアの追加は、JD Electric（京東電器）がより多くの消費者に、より優れより手頃な価格の家電製品とより優れたサービスを提供できることを意味します。

元記事：这个双11，京东电器治好了我的大家电焦虑