iimedia.cnはタオバオが今年8月9日、不合理で画一的な「返金のみ」現象を是正するために、すべての加盟店を対象とした「返金のみ」の最適化戦略を開始したことを知りました。2か月前に最適化戦略を開始して以来、タオバオは毎日平均40万件以上の不合理な「返金のみ」取引を遮断しており、タオバオと天猫のプラットフォームで4.8以上の高い経験スコアを持つ販売者の割合は36％に増加しました。タオバオでは不当な「返金のみ」の取引がブロックされ、タオバオプラットフォームでは「支払い」現象があらゆる面で修正されました。

近年、電子商取引のアフターサービス向上を目的とした「返金のみ」政策が不当に濫用され、一部加盟店の不満が高まっています。 「返金のみ」ポリシーにより、消費者は特定の状況下で、商品を返品せずに返金を受けることができます。タオバオ側は2023年末に「返金のみ」を実施し、このサービスは現在、素材が説明と一致しない、色/スタイル/サイズ/商品説明と一致しない、仕上がりが粗い/欠陥がある、販売者が間違った商品を送った、偽ブランドなどの状況に適用されます。

しかし、インターネット上の一部のダフ屋は、悪意を持って大量の注文をし、返金特典を得るために理由を捏造し、販売者やプラットフォームの利益を著しく損なうため、販売者はますます不満を募らせ、消費者との矛盾がますます激化し、対立関係も生じています。

電子商取引環境を最適化するために、タオバオは「返金のみ」の最適化ポリシーを提案しました。一方で、タオバオは高品質なサービスを提供する販売業者に対する販売後のサービス介入を減らし、消費者に積極的に適切なサービスを提供するよう販売業者に奨励しました。また、タオバオは「返金のみ」の異常行為識別モデルを継続的にアップグレードし、異常に高頻度の返品、返品荷物、返品後の物流異常などの新たな識別を追加し、ダフ屋は効果的に識別して取り締まっています。不正な返金の数をさらに抑えており、淘宝網の販売者の正当な権利と利益を保護します。

近年、電子商取引エコロジーの改善は、タオバオに代表される電子商取引プラットフォームの主要な発展路線となっています。加盟店の高いアフターコストの問題においては、タオバオと天猫のプラットフォームは、加盟店の資本コストが高いという問題に対して、加盟店の返品コストを通常20%削減する返品宝サービスを開始しました。天猫ダブル11期間中、主要なプロモーションに参加するすべてのタオバオと天猫の加盟店は、「今すぐ利用して後で支払う」サービス手数料が免除され、主要なプロモーション手数料が完全に無料になり、そしてストアブロードキャストを提供し、淘宝網の販売者向けの貨物保険もアンバンドルする予定です。

eコマースショッピングがすべての人の生活にますます浸透するにつれて、eコマースエコシステムにおけるプラットフォーム、販売者、消費者と3者との利益は密接に関係しています。販売者はプラットフォームを通じて、商品やサービスを提供し、消費者はプラットフォーム上で商品を購入するため、プラットフォームは双方の権利と利益のバランスを取る必要があります。「返金のみ」ポリシーの導入は、プラットフォームによる消費者エクスペリエンスと消費者の権利の保護です。この最適化ポリシーが実施してから、ルールの最適化により、販売者の正当な権利と利益を保護し、サービス品質の向上を促すためのプラットフォームによる措置でもあります。

今後も、電子商取引プラットフォームは、消費者と販売者にとって、より公平的に、透明かつ効率的なネットショッピング環境を構築し、電子商取引業界の持続的かつ健全な発展を促進するよう努力し続ける必要があります。

元記事：双11不怕“仅退款”！淘宝优化电商生态，日均拦截超40万不合理仅退款